İADE ve DEĞİŞİM POLİTİKASI
Shimall Baklava Gıda San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Mücahitler Mahallesi, Mahmut Ersoy Cad. No:6, Shimall Otel Altı, Şehitkamil, Gaziantep 27090
Telefon: 0 (532) 100 30 05
E-posta: info@shimallbaklava.com
Web sitesi: www.shimallbaklava.com
1. Genel Şartlar
Satışını yaptığımız tüm ürünler, özel üretim ve gıda kategorisinde yer aldığı için, hijyen ve gıda güvenliği gereği iade ve cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır.
Ancak Shimall Standardı gereği, müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir.
Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemleri yapılabilmektedir:
2. İade/Değişim Kabul Edilen Durumlar
-
Ürün hatalı, eksik veya yanlış gönderildiyse,
-
Ürün teslimatı sırasında ambalaj yırtılmış, ezilmiş veya bozulmuş şekilde geldiyse,
-
Ürün, teslimattan itibaren 24 saat içinde firmamıza fotoğraf ile bildirilmişse,
müşteri talebi doğrultusunda yenisi gönderilir veya ücret iadesi yapılır.
3. İade Süreci
-
İade talebi için info@shimallbaklava.com adresine veya 0 (532) 100 30 05 numaralı telefona ulaşabilirsiniz.
-
Talep onaylandıktan sonra, ürün fotoğrafları ve sipariş bilgileri kontrol edilir.
-
Uygun görülen durumlarda, müşteri lehine değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.
4. Ücret İadesi
-
Onaylanan iadelerde, ücret iadesi 5 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
-
Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Shimall Baklava sorumlu değildir.
5. Özel Not
Her ürünümüz, “Shimall Standardı” ile üretilir — her lokmada aynı tazelik, her siparişte aynı özen.
Bu nedenle, kaliteyle ilgili her geri bildiriminiz bizim için değerlidir.
